FAQ - SonkoNation

📦 Commandes & Produits

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit, choisissez la taille/couleur, ajoutez au panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé.

Puis‑je modifier ou annuler une commande après validation ?

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les heures suivant la commande si elle n’a pas encore été traitée.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La page produit indique la disponibilité en temps réel. Si un article est en rupture, vous pouvez parfois vous inscrire sur liste d’attente.

Vos produits taillent-ils normalement ?

Oui, nos tailles sont standard. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Puis‑je commander plusieurs articles pour en essayer un seul ?

Oui, mais seuls les articles retournés conformes aux conditions seront remboursés ou échangés.

🚚 Livraison & Suivi

Livrez‑vous à l’international ?

Oui, nous expédions partout dans le monde avec un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du pays, du poids et du transporteur lors du passage de commande.

Puis‑je suivre mon colis ?

Oui, un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous serez informé de chaque étape jusqu’à la livraison.

Que faire si la commande n’arrive pas ?

Contactez-nous via info@sonkonation.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à la localiser.

Proposez‑vous une livraison express ?

Actuellement, nous proposons uniquement une livraison standard. Pour les besoins urgents, contactez-nous pour un devis personnalisé.

🔄 Retours & Remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais sont à la charge du client, comme mentionné dans notre politique de retour.

Puis‑je échanger un article ?

Oui, vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle sous réserve de disponibilité.

Quand recevrai‑je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état du produit retourné (généralement sous 5–10 jours ouvrables).

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?

Non, les articles personnalisés ou modifiés à la demande sont généralement non remboursables, sauf défaut avéré.

💳 Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Nous acceptons les carte bancaire, Stripe et PayPal.

Mon paiement est‑il sécurisé ?

Oui, nous utilisons une connexion SSL sécurisée pour toutes les transactions.

Y a‑t‑il des frais cachés ou taxes supplémentaires ?

Non. Tous les coûts, y compris la TVA, sont affichés lors du paiement.

🎁 Promotions & Réduction

Proposez-vous des codes promo ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé.

Puis‑je partager mon code promo avec d'autres personnes ?

Oui, sauf indication contraire liée à certaines offres exclusives ou codes personnels.

Y a‑t‑il un programme de fidélité ou de commission pour les influenceurs ?

Oui, les influenceurs ou ambassadeurs peuvent bénéficier d’un code promo générant une commission sur chaque vente.

🧵 Qualité & Fabrication

Comment sont fabriqués vos produits ?

Nos vêtements sont conçus avec soin, imprimés ou brodés via des techniques durables (comme DTG ou ricamo) sur des supports de qualité.

Puis‑je laver vos vêtements en machine ?

Oui, respectez les instructions de lavage sur l’étiquette (souvent 30 °C, lavage à l’envers).

Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez immédiatement le service client avec photo à l’appui. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement.

🔒 Données & Confidentialité

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité RGPD (stockage sécurisé, usage limité à la finalité indiquée).

Puis‑je demander la suppression de mes données ?

Oui, vous pouvez exercer vos droits (rectification, suppression, opposition) en nous contactant à info@sonkonation.com.

Utilisez-vous des cookies ou trackers publicitaires ?

Oui, nous utilisons des cookies pour l’analyse du trafic (Google Analytics), et le suivi de conversion (Facebook, TikTok Pixel). Voir notre politique dédiée.

📞 Support & Contact

Comment vous contacter pour plus d’assistance ?

Envoyez un e‑mail à info@sonkonation.com et nous vous répondrons rapidement.

Quels sont vos horaires de support ?

Nous traitons les messages du lundi au dimanche, généralement sous 24 à 48 h.

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FAQ - Questions Fréquentes